علامات تجارية في العافية والخدمات، دول الخليجالأتمتة
طلبات تقييم وملاحظات خاصة لعلامات العافية
تقييمات تصل بانتظام، والمشكلات تُعالج بعيدًا عن العلن.
المشكلة
معظم العملاء الراضين لم يفكروا في كتابة تقييم، بينما ذهب القلة ممن لديهم شكوى إلى Google، فجاء التقييم العلني أقل مما تستحقه الخدمة. ولم يكن لدى أحد وقت ليطلب التقييم من كل عميل.
ما بنيناه
بعد كل زيارة يتلقى العميل رسالة متابعة قصيرة عبر WhatsApp ورابطًا لكتابة تقييم. ومن يبلّغ عن مشكلة يُحال أيضًا إلى المدير فورًا، لتُعالج قبل أن تتحول إلى تقييم بنجمة واحدة.
كيف يعمل
- 01عند تسجيل الزيارة أو المهمة مكتملةً، يتلقى العميل رسالة متابعة قصيرة عبر WhatsApp مع رابط للتقييم
- 02من يبلّغ عن مشكلة يُحال إلى المدير فورًا
- 03تتجمع الردود والتقييمات في لوحة متابعة بسيطة لصاحب العمل
- 01WhatsApp
- 02OpenAI
- 03Notion
النتائج
- تصل التقييمات العلنية بانتظام بدل دفعات متباعدة.
- تصل الشكاوى إلى المدير خلال دقائق، ما دام هناك وقت لمعالجتها.
- لم يعد طلب التقييمات يستهلك وقت أحد.