يفيد وكيل الذكاء الاصطناعي حين يقضي فريقك ساعات في قراءة الرسائل وتحديد موضوع كل منها وكتابة رد يتكرر في معظمه. نبني وكلاء يتولون هذه المرحلة الأولى داخل بريدك أو WhatsApp أو نظام CRM، معتمدين على مستنداتك أنت مصدرًا للإجابة، ويحيلون أي حالة غير مؤكدة إلى موظف مع كامل السياق.
مناسبة لك إذا
على الأرجح غير مناسبة إذا
يقرأ كل بريد أو رسالة، ويحدد موضوعها ومدى إلحاحها، ويستخرج التفاصيل الأساسية، ثم يوجهها إلى المسؤول المناسب.
يجيب عن الأسئلة من سياساتك وقوائم أسعارك وردودك السابقة، ويذكر مصدر الإجابة، ويسأل موظفًا حين لا يكون متأكدًا.
يرد على الاستفسارات الجديدة عبر WhatsApp أو البريد فور وصولها، ويطرح أسئلة التأهيل الخاصة بك، ويحجز مكالمة لمن تنطبق عليهم الشروط.
يستخرج الحقول من النماذج وخطابات الإحالة والفواتير والعقود، ويحوّلها إلى بيانات منظمة تستطيع أنظمتك استخدامها.
الأدوات المستخدمة
01
نبدأ بما بين 100 و300 رسالة أو مستند حقيقي من فريقك، مع الردود التي أرسلوها. تصبح هذه مجموعة الاختبار.
02
وكيل يعمل ومتصل بنسخة من بريدك أو نظام CRM، يُقيَّم على مجموعة الاختبار لنرى أين يخطئ.
03
لمدة أسبوعين يكتب الوكيل المسودات ويوافق عليها فريقك. كل تصحيح يعود إلى التعليمات وإلى مجموعة الاختبار.
04
يرسل الوكيل الردود بنفسه فقط في الفئات التي يتعامل معها بدقة ثابتة. وكل ما عداها يبقى مسودة بانتظار موظف.
لكل وكيل مجموعة اختبار مكتوبة مبنية من رسائلك الحقيقية. نقيس أداءه قبل الإطلاق وبعد كل تعديل في التعليمات أو النموذج، فترى الدقة رقمًا لا انطباعًا.
يجيب الوكلاء من مستنداتك لا من ذاكرة النموذج، ويعرضون المصدر. وإذا لم يغطِّ المصدر السؤال، يقول الوكيل ذلك ويحيل المحادثة إلى موظف.
نستخدم واجهات الأعمال البرمجية من OpenAI وAnthropic وغيرهما، وهي لا تدرّب نماذجها على بيانات الواجهة البرمجية افتراضيًا، ولا نرسل إلى النموذج إلا ما تحتاجه المهمة. وحيث يتيح المزوّد خيار عدم الاحتفاظ بالبيانات، نفعّله للأعمال الحساسة.
مجموعة عيادات وفريق دعم التأمين، دول الخليج
كل طلب يذهب إلى الشخص المناسب لحظة وصوله
اقرأ دراسة الحالة
Serene Aesthetics، الدوحة
تُحجز الاستشارات ليلًا، لا بعد ظهر اليوم التالي
اقرأ دراسة الحالة
عيادة متعددة الفروع، الإمارات
نماذج التسجيل تُحفظ مباشرة في السجل دون إعادة كتابة
اقرأ دراسة الحالة
قد يحدث ذلك، ولهذا نصمم لتجنبه. يجيب الوكلاء من مستنداتك، ويعرضون المصدر، ويحيلون السؤال إلى موظف حين لا تغطيه المستندات. ونقيس الدقة قبل الإطلاق على مجموعة اختبار مبنية من رسائلك الحقيقية.