Marina Wellness Clinic، دبيالوكلاء الصوتيون
موظف استقبال ذكي لعيادة عافية في دبي
تراجعت المكالمات الفائتة إلى ما يقارب الصفر في الشهر الأول.
المشكلة
كان موظفو الاستقبال يغادرون في السادسة مساءً، لكن المرضى استمروا في الاتصال مساءً بعد انتهاء دوامهم. وكل مكالمة بلا رد كانت مريضًا يحجز لدى العيادة التالية في القائمة.
ما بنيناه
بنينا موظف استقبال ذكيًا يرد على كل مكالمة خارج أوقات الدوام، بالعربية أو الإنجليزية. يجيب عن الأسئلة الشائعة، ويجد موعدًا متاحًا في تقويم العيادة الفعلي، ويحجز الزيارة، ويرسل للمريض تأكيدًا عبر WhatsApp. ويطّلع موظفو الاستقبال على كل مكالمة ونصها صباح اليوم التالي.
كيف يعمل
- 01يتصل المريض بعد الدوام فيرد الوكيل بلغة المتصل، العربية أو الإنجليزية
- 02يجيب عن الأسئلة من القائمة التي اعتمدتها العيادة
- 03يحدد ما يحتاجه المريض: زيارة جديدة، أو متابعة، أو معاودة اتصال
- 04يتحقق من التقويم المباشر بحثًا عن المواعيد المتاحة
- 05يحجز الموعد ويحدّث سجل المريض
- 06يتلقى المريض تأكيدًا عبر WhatsApp بعد انتهاء المكالمة مباشرة
- 07يبدأ موظفو الاستقبال صباحهم التالي بملخص ونص مكتوب لكل مكالمة
- 01ElevenLabs
- 02OpenAI
- 03Google Calendar
- 04WhatsApp
النتائج
- رد على المكالمات، بما فيها المساء وعطلات نهاية الأسبوع
- 24/7
- مكالمات فائتة بعد الشهر الأول
- ~0
- لغتان على الخط نفسه، العربية والإنجليزية
- 2
- مكالمات المساء تنتهي الآن بموعد محجوز أو طلب معاودة اتصال بدل البريد الصوتي.
- يبدأ موظفو الاستقبال يومهم بقائمة حجوزات جديدة لا بقائمة مكالمات فائتة.
اقتباس باللغة الأصلية
“We were losing patients every evening to unanswered calls. The AI agent now books after-hours appointments in Arabic and English before the front desk even arrives. Our missed-call rate dropped to almost nothing in the first month.”
خدمات ذات صلة
نسخة عاملة من هذا الوكيل متاحة على موقعنا الآن. تحدّث إلى الوكيل الصوتي